Datenschutzerklärung

1. Datenschutz auf einen Blick

Allgemeine Hinweise

Die fol­gen­den Hin­weise geben einen ein­fachen Überblick darüber, was mit Ihren per­so­n­en­be­zo­ge­nen Dat­en passiert, wenn Sie diese Web­site besuchen. Per­so­n­en­be­zo­gene Dat­en sind alle Dat­en, mit denen Sie per­sön­lich iden­ti­fiziert wer­den kön­nen. Aus­führliche Infor­ma­tio­nen zum
The­ma Daten­schutz ent­nehmen Sie unser­er unter diesem Text aufge­führten Daten­schutzerk­lärung.

Datenerfassung auf dieser Website

Wer ist verantwortlich für die Datenerfassung auf dieser Website?

Die Daten­ver­ar­beitung auf dieser Web­site erfol­gt durch den Web­site­be­treiber. Dessen Kon­tak­t­dat­en kön­nen Sie dem Abschnitt „Hin­weis zur Ver­ant­wortlichen Stelle“ in dieser Daten­schutzerk­lärung ent­nehmen.

Wie erfassen wir Ihre Daten?

Ihre Dat­en wer­den zum einen dadurch erhoben, dass Sie uns diese mit­teilen. Hier­bei kann es sich z. B. um Dat­en han­deln, die Sie in ein
Kon­tak­t­for­mu­lar eingeben.
Andere Dat­en wer­den automa­tisch oder nach Ihrer Ein­willi­gung beim Besuch der Web­site durch unsere IT-Sys­teme erfasst. Das sind vor allem tech­nis­che Dat­en (z. B. Inter­net­brows­er, Betrieb­ssys­tem oder Uhrzeit des Seit­e­naufrufs). Die Erfas­sung dieser Dat­en erfol­gt automa­tisch, sobald Sie diese Web­site betreten.

Wofür nutzen wir Ihre Daten?

Ein Teil der Dat­en wird erhoben, um eine fehler­freie Bere­it­stel­lung der Web­site zu gewährleis­ten. Andere Dat­en kön­nen zur Analyse Ihres Nutzerver­hal­tens ver­wen­det wer­den. Sofern über die Web­site Verträge geschlossen oder ange­bah­nt wer­den kön­nen, wer­den die über­mit­tel­ten Dat­en auch für Ver­tragsange­bote, Bestel­lun­gen oder son­stige Auf­tragsan­fra­gen ver­ar­beit­et.

Welche Rechte haben Sie bezüglich Ihrer Daten?

Sie haben jed­erzeit das Recht, unent­geltlich Auskun­ft über Herkun­ft, Empfänger und Zweck Ihrer gespe­icherten per­so­n­en­be­zo­ge­nen Dat­en zu erhal­ten. Sie haben außer­dem ein Recht, die Berich­ti­gung oder Löschung dieser Dat­en zu ver­lan­gen. Wenn Sie eine Ein­willi­gung zur Daten­ver­ar­beitung erteilt haben, kön­nen Sie diese Ein­willi­gung jed­erzeit für die Zukun­ft wider­rufen. Außer­dem haben Sie das Recht, unter bes­timmten Umstän­den die Ein­schränkung der Ver­ar­beitung Ihrer per­so­n­en­be­zo­ge­nen Dat­en zu ver­lan­gen. Des Weit­eren ste­ht Ihnen ein Beschw­erderecht bei der zuständi­gen Auf­sichts­be­hörde zu.
Hierzu sowie zu weit­eren Fra­gen zum The­ma Daten­schutz kön­nen Sie sich jed­erzeit an uns wen­den.

2. Hosting

Wir hosten die Inhalte unser­er Web­site bei fol­gen­dem Anbi­eter:

Strato

Anbi­eter ist die Stra­to AG, Otto-Ostrows­ki-Straße 7, 10249 Berlin (nach­fol­gend „Stra­to“). Wenn Sie unsere Web­site besuchen, erfasst Stra­to ver­schiedene Log­files inklu­sive Ihrer IP-Adressen.

Weit­ere Infor­ma­tio­nen ent­nehmen Sie der Daten­schutzerk­lärung von Stra­to: https://www.strato.de/datenschutz/.

Die Ver­wen­dung von Stra­to erfol­gt auf Grund­lage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Wir haben ein berechtigtes Inter­esse an ein­er möglichst zuver­läs­si­gen Darstel­lung unser­er Web­site. Sofern eine entsprechende Ein­willi­gung abge­fragt wurde, erfol­gt die Ver­ar­beitung auss­chließlich auf Grund­lage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG, soweit die Ein­willi­gung die Spe­icherung von Cook­ies oder den Zugriff auf Infor­ma­tio­nen im Endgerät des Nutzers (z. B. Device-Fin­ger­print­ing) im Sinne des TDDDG umfasst. Die Ein­willi­gung ist jed­erzeit wider­ruf­bar.

Auftragsverarbeitung

Wir haben einen Ver­trag über Auf­tragsver­ar­beitung (AVV) zur Nutzung des oben genan­nten Dien­stes geschlossen. Hier­bei han­delt es sich um einen daten­schutzrechtlich vorgeschriebe­nen Ver­trag, der gewährleis­tet, dass dieser die per­so­n­en­be­zo­ge­nen Dat­en unser­er Web­sitebe­such­er nur nach unseren Weisun­gen und unter Ein­hal­tung der DSGVO ver­ar­beit­et.

3. Allgemeine Hinweise und Pflicht­informationen

Datenschutz

Die Betreiber dieser Seit­en nehmen den Schutz Ihrer per­sön­lichen Dat­en sehr ernst. Wir behan­deln Ihre per­so­n­en­be­zo­ge­nen Dat­en ver­traulich und entsprechend den geset­zlichen Daten­schutzvorschriften sowie dieser Daten­schutzerk­lärung.

Wenn Sie diese Web­site benutzen, wer­den ver­schiedene per­so­n­en­be­zo­gene Dat­en erhoben. Per­so­n­en­be­zo­gene Dat­en sind Dat­en, mit denen Sie per­sön­lich iden­ti­fiziert wer­den kön­nen. Die vor­liegende Daten­schutzerk­lärung erläutert, welche Dat­en wir erheben und wofür wir sie nutzen. Sie erläutert auch, wie und zu welchem Zweck das geschieht.

Wir weisen darauf hin, dass die Datenüber­tra­gung im Inter­net (z. B. bei der Kom­mu­nika­tion per E‑Mail) Sicher­heit­slück­en aufweisen kann. Ein lück­en­los­er Schutz der Dat­en vor dem Zugriff durch Dritte ist nicht möglich.

Hinweis zur verantwortlichen Stelle

Die ver­ant­wortliche Stelle für die Daten­ver­ar­beitung auf dieser Web­site ist:

Dr. med. Frank Hei­theck­er
Reimerdeskamp 66
31787 Hameln

Tele­fon: 05151 3553
E‑Mail: empfang@hausarztpraxis-hameln.de

Ver­ant­wortliche Stelle ist die natür­liche oder juris­tis­che Per­son, die allein oder gemein­sam mit anderen über die Zwecke und Mit­tel der Ver­ar­beitung von per­so­n­en­be­zo­ge­nen Dat­en (z. B. Namen, E‑Mail-Adressen o. Ä.) entschei­det.

Speicherdauer

Soweit inner­halb dieser Daten­schutzerk­lärung keine speziellere Spe­icher­dauer genan­nt wurde, verbleiben Ihre per­so­n­en­be­zo­ge­nen Dat­en bei uns, bis der Zweck für die Daten­ver­ar­beitung ent­fällt. Wenn Sie ein berechtigtes Lösch­er­suchen gel­tend machen oder eine Ein­willi­gung zur Daten­ver­ar­beitung wider­rufen, wer­den Ihre Dat­en gelöscht, sofern wir keine anderen rechtlich zuläs­si­gen Gründe für die Spe­icherung Ihrer per­so­n­en­be­zo­ge­nen Dat­en haben (z. B. steuer-oder han­del­srechtliche Auf­be­wahrungs­fris­ten); im let­zt­ge­nan­nten Fall erfol­gt die Löschung nach Fort­fall dieser Gründe.

Allgemeine Hinweise zu den Rechtsgrundlagen der Datenverarbeitung auf dieser Website

Sofern Sie in die Daten­ver­ar­beitung eingewil­ligt haben, ver­ar­beit­en wir Ihre per­so­n­en­be­zo­ge­nen Dat­en auf Grund­lage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO bzw. Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO, sofern beson­dere Datenkat­e­gorien nach Art. 9 Abs. 1 DSGVO ver­ar­beit­et wer­den. Im Falle ein­er aus­drück­lichen Ein­willi­gung in die Über­tra­gung per­so­n­en­be­zo­gen­er Dat­en in Drittstaat­en erfol­gt die Daten­ver­ar­beitung außer­dem auf Grund­lage von Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO.
Sofern Sie in die Spe­icherung von Cook­ies oder in den Zugriff auf Infor­ma­tio­nen in Ihr Endgerät (z. B. via Device-Fin­ger­print­ing) eingewil­ligt haben, erfol­gt die Daten­ver­ar­beitung zusät­zlich auf Grund­lage von §25 Abs. 1 TDDDG. Die Ein­willi­gung ist jed­erzeit wider­ruf­bar. Sind Ihre Dat­en zur Ver­tragser­fül­lung oder zur Durch­führung vorver­traglich­er Maß­nah­men erforder­lich, ver­ar­beit­en wir Ihre Dat­en auf Grund­lage des Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Des Weit­eren ver­ar­beit­en wir Ihre Dat­en, sofern diese zur Erfül­lung ein­er rechtlichen Verpflich­tung erforder­lich sind auf Grund­lage von Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO. Die Daten­ver­ar­beitung kann fern­er auf Grund­lage unseres berechtigten Inter­ess­es nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO erfol­gen. Über die jew­eils im Einzelfall ein­schlägi­gen Rechts­grund­la­gen wird in den fol­gen­den Absätzen dieser Daten­schutzerk­lärung informiert.

Hinweis zur Datenweitergabe in datenschutzrechtlich nicht sichere Drittstaaten sowie die Weitergabe an US-Unternehmen, die nicht DPF-zertifiziert sind

Wir ver­wen­den unter anderem Tools von Unternehmen mit Sitz in daten­schutzrechtlich nicht sicheren Drittstaat­en sowie US-Tools, deren Anbi­eter nicht nach dem EU-US-Data Pri­va­cy Frame­work (DPF) zer­ti­fiziert sind. Wenn diese Tools aktiv sind, kön­nen Ihre per­so­n­en­be­zo­gene Dat­en in diese Staat­en über­tra­gen und dort ver­ar­beit­et wer­den. Wir weisen darauf hin, dass in daten­schutzrechtlich unsicheren Drittstaat­en kein mit der EU ver­gle­ich­bares Daten­schutzniveau garantiert wer­den kann.

Wir weisen darauf hin, dass die USA als sicher­er Drittstaat grund­sät­zlich ein mit der EU ver­gle­ich­bares Daten­schutzniveau aufweisen. Eine Datenüber­tra­gung in die USA ist danach zuläs­sig, wenn der Empfänger eine Zer­ti­fizierung unter dem „EU-US Data Pri­va­cy Frame­work“ (DPF) besitzt oder über geeignete zusät­zliche Garantien ver­fügt. Infor­ma­tio­nen zu Über­mit­tlun­gen an Drittstaat­en ein­schließlich der Daten­empfänger find­en Sie in dieser Daten­schutzerk­lärung.

Empfänger von personenbezogenen Daten

Im Rah­men unser­er Geschäft­stätigkeit arbeit­en wir mit ver­schiede­nen exter­nen Stellen zusam­men. Dabei ist teil­weise auch eine Über­mit­tlung von per­so­n­en­be­zo­ge­nen Dat­en an diese exter­nen Stellen erforder­lich. Wir geben per­so­n­en­be­zo­gene Dat­en nur dann an externe Stellen weit­er, wenn dies im Rah­men ein­er Ver­tragser­fül­lung erforder­lich ist, wenn wir geset­zlich hierzu verpflichtet sind (z. B. Weit­er­gabe von Dat­en an Steuer­be­hör­den), wenn wir ein berechtigtes Inter­esse nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO an der Weit­er­gabe haben oder wenn eine son­stige Rechts­grund­lage die Daten­weit­er­gabe erlaubt. Beim Ein­satz von Auf­tragsver­ar­beit­ern geben wir per­so­n­en­be­zo­gene Dat­en unser­er Kun­den nur auf Grund­lage eines gülti­gen Ver­trags über Auf­tragsver­ar­beitung weit­er. Im Falle ein­er gemein­samen Ver­ar­beitung wird ein Ver­trag über gemein­same Ver­ar­beitung geschlossen.

Widerruf Ihrer Einwilligung zur Datenverarbeitung

Viele Daten­ver­ar­beitungsvorgänge sind nur mit Ihrer aus­drück­lichen Ein­willi­gung möglich. Sie kön­nen eine bere­its erteilte Ein­willi­gung
jed­erzeit wider­rufen. Die Recht­mäßigkeit der bis zum Wider­ruf erfol­gten Daten­ver­ar­beitung bleibt vom Wider­ruf unberührt.

Widerspruchsrecht gegen die Datenerhebung in besonderen Fällen sowie gegen Direktwerbung (Art. 21 DSGVO)

Wenn die Daten­ver­ar­beitung auf Grund­lage von Art. 6 Abs. 1 lit. e oder f DSGVO erfol­gt, haben Sie jed­erzeit das Recht, aus Grün­den, die sich aus Ihrer beson­deren Sit­u­a­tion ergeben, gegen die Ver­ar­beitung Ihrer per­so­n­en­be­zo­ge­nen Dat­en Wider­spruch einzule­gen; dies gilt auch für ein auf diese Bes­tim­mungen gestütztes Pro­fil­ing. Die jew­eilige Rechts­grund­lage, auf der eine Ver­ar­beitung beruht, ent­nehmen Sie dieser Daten­schutzerk­lärung. Wenn Sie Wider­spruch ein­le­gen, wer­den wir Ihre betrof­fe­nen per­so­n­en­be­zo­ge­nen Dat­en nicht mehr ver­ar­beit­en, es sei denn, wir kön­nen zwin­gende schutzwürdi­ge Gründe für die Ver­ar­beitung nach­weisen, die Ihre Inter­essen, Rechte und Frei­heit­en über­wiegen, oder die Ver­ar­beitung dient der Gel­tend­machung, Ausübung oder Vertei­di­gung von Recht­sansprüchen (Wider­spruch nach Art. 21 Abs. 1 DSGVO).

Wer­den Ihre per­so­n­en­be­zo­ge­nen Dat­en ver­ar­beit­et, um Direk­twer­bung zu betreiben, so haben Sie das Recht, jed­erzeit Wider­spruch gegen die Ver­ar­beitung Sie betr­e­f­fend­er per­so­n­en­be­zo­gen­er Dat­en zum Zwecke der­ar­tiger Wer­bung einzule­gen; dies gilt auch für das Pro­fil­ing, soweit es mit solch­er Direk­twer­bung in Verbindung ste­ht. Wenn Sie wider­sprechen, wer­den Ihre per­so­n­en­be­zo­ge­nen Dat­en anschließend nicht mehr zum Zwecke der Direk­twer­bung ver­wen­det (Wider­spruch nach Art. 21 Abs. 2 DSGVO).

Beschwerde­recht bei der zuständigen Aufsichts­behörde

Im Falle von Ver­stößen gegen die DSGVO ste­ht den Betrof­fe­nen ein Beschw­erderecht bei ein­er Auf­sichts­be­hörde, ins­beson­dere in dem Mit­glied­staat ihres gewöhn­lichen Aufen­thalts, ihres Arbeit­splatzes oder des Orts des mut­maßlichen Ver­stoßes zu. Das Beschw­erderecht beste­ht
unbeschadet ander­weit­iger ver­wal­tungsrechtlich­er oder gerichtlich­er Rechts­be­helfe.

Recht auf Daten­übertrag­barkeit

Sie haben das Recht, Dat­en, die wir auf Grund­lage Ihrer Ein­willi­gung oder in Erfül­lung eines Ver­trags automa­tisiert ver­ar­beit­en, an sich oder an einen Drit­ten in einem gängi­gen, maschi­nen­les­baren For­mat aushändi­gen zu lassen. Sofern Sie die direk­te Über­tra­gung der Dat­en an einen anderen Ver­ant­wortlichen ver­lan­gen, erfol­gt dies nur, soweit es tech­nisch mach­bar ist.

Auskunft, Berichtigung und Löschung

Sie haben im Rah­men der gel­tenden geset­zlichen Bes­tim­mungen jed­erzeit das Recht auf unent­geltliche Auskun­ft über Ihre gespe­icherten per­so­n­en­be­zo­ge­nen Dat­en, deren Herkun­ft und Empfänger und den Zweck der Daten­ver­ar­beitung und ggf. ein Recht auf Berich­ti­gung oder Löschung dieser Dat­en. Hierzu sowie zu weit­eren Fra­gen zum The­ma per­so­n­en­be­zo­gene Dat­en kön­nen Sie sich jed­erzeit an uns wen­den.

Recht auf Einschränkung der Verarbeitung

Sie haben das Recht, die Ein­schränkung der Ver­ar­beitung Ihrer per­so­n­en­be­zo­ge­nen Dat­en zu ver­lan­gen. Hierzu kön­nen Sie sich jed­erzeit an uns wen­den.
Das Recht auf Ein­schränkung der Ver­ar­beitung beste­ht in fol­gen­den Fällen:

• Wenn Sie die Richtigkeit Ihrer bei uns gespe­icherten per­so­n­en­be­zo­ge­nen Dat­en bestre­it­en, benöti­gen wir in der Regel Zeit, um dies zu über­prüfen. Für die Dauer der Prü­fung haben Sie das Recht, die Ein­schränkung der Ver­ar­beitung Ihrer per­so­n­en­be­zo­ge­nen Dat­en zu ver­lan­gen.
• Wenn die Ver­ar­beitung Ihrer per­so­n­en­be­zo­ge­nen Dat­en unrecht­mäßig geschah/geschieht, kön­nen Sie statt der Löschung die Ein­schränkung der Daten­ver­ar­beitung ver­lan­gen.
• Wenn wir Ihre per­so­n­en­be­zo­ge­nen Dat­en nicht mehr benöti­gen, Sie sie jedoch zur Ausübung, Vertei­di­gung oder Gel­tend­machung von Recht­sansprüchen benöti­gen, haben Sie das Recht, statt der Löschung die Ein­schränkung der Ver­ar­beitung Ihrer per­so­n­en­be­zo­ge­nen Dat­en zu ver­lan­gen.
• Wenn Sie einen Wider­spruch nach Art. 21 Abs. 1 DSGVO ein­gelegt haben, muss eine Abwä­gung zwis­chen Ihren und unseren Inter­essen vorgenom­men wer­den. Solange noch nicht fest­ste­ht, wessen Inter­essen über­wiegen, haben Sie das Recht, die Ein­schränkung der Ver­ar­beitung Ihrer per­so­n­en­be­zo­ge­nen Dat­en zu ver­lan­gen.

Wenn Sie die Ver­ar­beitung Ihrer per­so­n­en­be­zo­ge­nen Dat­en eingeschränkt haben, dür­fen diese Dat­en – von ihrer Spe­icherung abge­se­hen – nur mit Ihrer Ein­willi­gung oder zur Gel­tend­machung, Ausübung oder Vertei­di­gung von Recht­sansprüchen oder zum Schutz der Rechte ein­er anderen
natür­lichen oder juris­tis­chen Per­son oder aus Grün­den eines wichti­gen öffentlichen Inter­ess­es der Europäis­chen Union oder eines Mit­glied­staats ver­ar­beit­et wer­den.

SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung

Diese Seite nutzt aus Sicher­heits­grün­den und zum Schutz der Über­tra­gung ver­traulich­er Inhalte, wie zum Beispiel Bestel­lun­gen oder Anfra­gen, die Sie an uns als Seit­en­be­treiber senden, eine SSL- bzw. TLS-Ver­schlüs­selung. Eine ver­schlüs­selte Verbindung erken­nen Sie daran, dass die Adresszeile des Browsers von „http://“ auf „https://“ wech­selt und an dem Schloss-Sym­bol in Ihrer Browserzeile.

Wenn die SSL- bzw. TLS-Ver­schlüs­selung aktiviert ist, kön­nen die Dat­en, die Sie an uns über­mit­teln, nicht von Drit­ten mit­ge­le­sen wer­den.

4. Datenerfassung auf dieser Website

Anfrage per E‑Mail, Telefon oder Telefax

Wenn Sie uns per E‑Mail, Tele­fon oder Tele­fax kon­tak­tieren, wird Ihre Anfrage inklu­sive aller daraus her­vorge­hen­den per­so­n­en­be­zo­ge­nen Dat­en (Name, Anfrage) zum Zwecke der Bear­beitung Ihres Anliegens bei uns gespe­ichert und ver­ar­beit­et. Diese Dat­en geben wir nicht ohne Ihre Ein­willi­gung weit­er.

Die Ver­ar­beitung dieser Dat­en erfol­gt auf Grund­lage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, sofern Ihre Anfrage mit der Erfül­lung eines Ver­trags zusam­men­hängt oder zur Durch­führung vorver­traglich­er Maß­nah­men erforder­lich ist. In allen übri­gen Fällen beruht die Ver­ar­beitung auf unserem berechtigten Inter­esse an der effek­tiv­en Bear­beitung der an uns gerichteten Anfra­gen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) oder auf Ihrer Ein­willi­gung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) sofern diese abge­fragt wurde; die Ein­willi­gung ist jed­erzeit wider­ruf­bar.

Die von Ihnen an uns per Kon­tak­tan­fra­gen über­sandten Dat­en verbleiben bei uns, bis Sie uns zur Löschung auf­fordern, Ihre Ein­willi­gung zur
Spe­icherung wider­rufen oder der Zweck für die Daten­spe­icherung ent­fällt (z. B. nach abgeschlossen­er Bear­beitung Ihres Anliegens). Zwin­gende geset­zliche Bes­tim­mungen – ins­beson­dere geset­zliche Auf­be­wahrungs­fris­ten – bleiben unberührt.

5. Plugins und Tools

Wordfence

Wir haben Word­fence auf dieser Web­site einge­bun­den. Anbi­eter ist Defi­ant Inc., Defi­ant, Inc., 800 5th Ave Ste 4100, Seat­tle, WA 98104, USA (nach­fol­gend „Word­fence“).

Word­fence dient dem Schutz unser­er Web­site vor uner­wün­scht­en Zugrif­f­en oder bösar­ti­gen Cyber­at­tack­en. Zu diesem Zweck stellt unsere Web­site eine dauer­hafte Verbindung zu den Servern von Word­fence her, damit Word­fence seine Daten­banken mit den auf unser­er Web­site getätigten Zugrif­f­en abgle­ichen und ggf. block­ieren kann.

Die Ver­wen­dung von Word­fence erfol­gt auf Grund­lage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Der Web­site­be­treiber hat ein berechtigtes Inter­esse an einem möglichst effek­tiv­en Schutz sein­er Web­site vor Cyber­at­tack­en. Sofern eine entsprechende Ein­willi­gung abge­fragt wurde, erfol­gt die Ver­ar­beitung auss­chließlich auf Grund­lage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG, soweit die Ein­willi­gung die Spe­icherung von Cook­ies oder den Zugriff auf Infor­ma­tio­nen im Endgerät des Nutzers (z. B. Device-Fin­ger­print­ing) im Sinne des TDDDG umfasst. Die Ein­willi­gung ist jed­erzeit wider­ruf­bar.

Die Datenüber­tra­gung in die USA wird auf die Stan­dard­ver­tragsklauseln der EU-Kom­mis­sion gestützt. Details find­en Sie hier: https://www.wordfence.com/help/general-data-protection-regulation/.

KI-Tools CGM ONE

Wir set­zen in unser­er Prax­is den KI-gestützten CGM one Tele­fonAs­sis­ten­ten sowie die CGM one OnlineRezep­tion ein, damit wir Ihre Anfrage effizient erfassen und Ihr Anliegen, etwa in Form von Ter­min­buchung, Rezep­tan­frage oder Rück­rufwun­sch, schnell aufnehmen und bear­beit­en kön­nen. Dies dient maßge­blich der Verbesserung unser­er Abläufe in der Prax­is und der Ent­las­tung des Prax­is­teams, damit mehr Zeit für unsere Patien­ten zur Ver­fü­gung ste­ht.

Zum Tele­fonas­sis­ten­ten:

Wenn Sie unsere Rufnum­mer anrufen und unser Assis­tent Sie begrüßt, wer­den Sie gle­ich zu Beginn darüber informiert, dass Sie mit einem KI-gestützten Tele­fonas­sis­ten­ten sprechen. Vor der Auf­nahme Ihrer Anfrage fragt der Assis­tent Ihre aus­drück­liche Ein­willi­gung für die Bear­beitung des Anliegens ab, ins­beson­dere auch dazu, ob das Gespräch zu Zweck­en der Nachvol­lziehbarkeit und Qual­ität­skon­trolle aufgeze­ich­net und dauer­haft gespe­ichert wer­den darf.

Im Rah­men der Bear­beitung Ihres Anliegens erfasst und ver­ar­beit­et der Assis­tent fol­gende Angaben:

• Ihren Namen
• Ihr Geburts­da­tum
• Ihre Tele­fon­num­mer
• den Anlass Ihres Anrufs
• sowie eventuell weit­ere frei­willige Angaben zu Ihrer Gesund­heit, wenn diese für Ihr Anliegen erforder­lich sind.

Diese Dat­en wer­den zu dem Zweck ver­ar­beit­et, Ihr Anliegen zuver­läs­sig ent­ge­gen­zunehmen und an unser Prax­is­team zu über­mit­teln sowie gegebe­nen­falls, sofern Sie der Spe­icherung der Auf­nahme zuges­timmt haben, zur Sich­er­stel­lung der Qual­ität und Nachvol­lziehbarkeit der Bear­beitung durch die Prax­is.

Rechts­grund­lage für die Ver­ar­beitung Ihrer Dat­en durch den Tele­fonas­sis­ten­ten ist Ihre aus­drück­liche Ein­willi­gung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Soweit Gesund­heits­dat­en ver­ar­beit­et wer­den, erfol­gt dies auf Grund­lage von Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO. Sie kön­nen zunächst ein­willi­gen, dass Ihr Gespräch aus Grün­den der Nachvol­lziehbarkeit und Qual­ität­skon­trolle aufgeze­ich­net und gespe­ichert wird und Ihre Angaben, ein­schließlich möglich­er Gesund­heits­dat­en, zur Bear­beitung Ihres Anliegens durch unser Prax­is­team ver­ar­beit­et wer­den. Alter­na­tiv kön­nen Sie ein­er Aufze­ich­nung wider­sprechen und den­noch in die elek­tro­n­is­che Ver­ar­beitung Ihrer Angaben zur Bear­beitung Ihres Anliegens durch unser Prax­is­team ein­willi­gen, ohne dass dabei das Gespräch als Audio­datei dauer­haft gespe­ichert wird. Ihre Einwilligung(en) kön­nen Sie jed­erzeit – direkt im Gespräch oder zu einem späteren Zeit­punkt, etwa per E‑Mail an die Prax­is, wider­rufen. Im Falle eines Wider­rufs wer­den Ihre Dat­en ab diesem Zeit­punkt nicht weit­er­ver­ar­beit­et.

Sofern Sie der Ver­ar­beitung Ihrer Dat­en durch den Tele­fonas­sis­ten­ten ins­ge­samt wider­sprechen, kann dieser das begonnene Gespräch nicht fort­führen und wird Ihre Dat­en nicht spe­ich­ern oder an uns weit­ergeben. In diesem Fall ste­hen Ihnen alter­na­tiv weit­ere Kon­tak­t­möglichkeit­en zur Ver­fü­gung, etwa mit­tels E‑Mail und Online-Rezep­tion auf unser­er Prax­isweb­seite. Sie kön­nen unseren Tele­fonas­sis­ten­ten jed­erzeit erneut anrufen.

Zur Onlinerezep­tion:

Wir bieten zudem die CGM One Onlinerezep­tion für die Ter­min­ver­gabe und Ter­miner­in­nerung an. Dieses Sys­tem ergänzt den Tele­fonas­sis­ten­ten und ermöglicht eine sichere, effiziente und struk­turi­erte Organ­i­sa­tion von Ter­min­wün­schen und son­sti­gen Anliegen, die wir direkt über unsere Prax­isweb­seite ent­ge­gen­nehmen kön­nen. Die Ver­ar­beitung der von Ihnen eingegebe­nen Dat­en erfol­gt zum Zweck der Auf­nahme und Bear­beitung Ihres Anliegens. Im Rah­men der Bear­beitung ver­ar­beit­en wir:

• Ihren Namen
• Ihr Geburts­da­tum
• Ihre Tele­fon­num­mer (für etwaige Rück­rufe)
• den Anlass Ihres Kon­tak­ts
• sowie gegebe­nen­falls weit­ere frei­willige Angaben zu Ihrer Gesund­heit, sofern diese für Ihr Anliegen erforder­lich sind.

Rechts­grund­lage für diese Ver­ar­beitung ist Ihre aus­drück­liche Ein­willi­gung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO sowie, soweit Gesund­heits­dat­en betrof­fen sind, Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO. Die Ein­willi­gung kön­nen Sie jed­erzeit, etwa per E‑Mail an die Prax­is, wider­rufen. Im Falle eines Wider­rufs wer­den Ihre Dat­en ab diesem Zeit­punkt nicht weit­er­ver­ar­beit­et.

Die Ver­ar­beitung durch den Tele­fonas­sis­ten­ten und/oder die Onlinerezep­tion erfol­gt tech­nisch über­wiegend auf Servern inner­halb der Europäis­chen Union. Sollte aus tech­nis­chen Grün­den eine Über­tra­gung in Drit­tlän­der erforder­lich sein, wird dies durch geeignete Garantien wie EU-Stan­dard­ver­tragsklauseln und/oder das Daten­schutz­abkom­men zwis­chen Europa und den USA (Data Pri­va­cy Frame­work) abgesichert. Eine automa­tisierte Entschei­dungs­find­ung mit rechtlich­er Wirkung find­et nicht statt; über Ihr Anliegen entschei­det stets unser Prax­is­team, nicht die KI. Die Dat­en wer­den läng­stens 60 Tage gespe­ichert und anschließend voll­ständig gelöscht, es sei denn, andere geset­zliche Vorschriften ver­lan­gen eine län­gere Auf­be­wahrung.

Auftragsverarbeitung

Wir haben einen Ver­trag über Auf­tragsver­ar­beitung (AVV) zur Nutzung des oben genan­nten Dien­stes geschlossen. Hier­bei han­delt es sich um einen daten­schutzrechtlich vorgeschriebe­nen Ver­trag, der gewährleis­tet, dass dieser die per­so­n­en­be­zo­ge­nen Dat­en unser­er Web­sitebe­such­er nur nach unseren Weisun­gen und unter Ein­hal­tung der DSGVO ver­ar­beit­et.

Quelle: https://www.e‑recht24.de